TUI принимает меры Компания обещает устранить последствия сбоя рейсов «Колавиа» и не допустить его повторения
Как объясняют в TUI, причиной стали сразу несколько факторов. Во-первых, один из бортов выбыл на незапланированный ремонт. «Так как компания обязана выполнять все технические регламенты, предусмотренные европейскими техническими стандартами, мы не можем использовать самолет даже при малейшей неисправности» - пояснил Али Микаилов. Во-вторых, компания не смогла задействовать два дополнительных лайнера A-321, прибывших из Великобритании, в связи с задержкой получения необходимых разрешений от Министерства транспорта. И, наконец, в-третьих, последствия сбоя усугубились, так как начался высокий сезон, и полетное расписание было составлено очень плотно.
Естественно, возникает вопрос: что дальше? В TUI уверены, что необходимые согласования с Минтрансом удастся завершить к среде. С вводом в эксплуатацию двух прибывших «аэробусов», парк TUI будет насчитывать уже пять самолетов, как и планировалось при составлении расписания. «В любом случае у компании достаточно ресурсов, чтобы обеспечить отправку туристов на отдых, если не рейсами «Колавиа», то на самолетах других партнеров, как это и было сделано ранее», – добавил Али Микаилов.
Следующий вопрос – как узнать о возможных изменениях времени вылета? Туроператор призывает агентов сверяться с информацией на сайте, а туристов – звонить в колл-центр. «Данные на сайте обновляются в режиме онлайн. Если о задержке рейса становится известно заранее, отдел продаж обязательно информирует агентства, чтобы клиенты повременили с выездом в аэропорт», - отметила Ольга Маликова.
На что могут рассчитывать пассажиры задержанных рейсов? В TUI отметили, что партнерская авиакомпания выполняет все требования Воздушного кодекса, касающиеся обеспечения напитками, горячим питанием и размещением в гостинице (за всем этим надо обращаться на стойку туроператора в аэропорту). А туроператор, со своей стороны, разработал пакет компенсаций, информация о котором также размещена на сайте. Например, при задержке рейса на срок более двенадцати часов клиентам предоставляется письмо с извинениями, фрукты и вино в номер, а также на выбор: бесплатная экскурсия или возможность возврата стоимости дня отдыха после возвращения из тура.
Еще один важный вопрос – какие сделаны выводы? Ответ поступил от Ивора Вукелика, директора по маркетингу и продажам: «Весь менеджмент TUI и акционеры вовлечены в решение вопроса с перевозкой. В течение ближайших 2-3 недель компания планирует выступить с заявлением и рассказать о том, какая программа действий разработана во избежание подобных сбоев в будущем».
Еще новости от компании Альянс Туры.ру офис в АТЦ"Москва"м.Домодедовcкая
По словам министра туризма Египта, ситуация на курортах Красного моря полностью стабильная и безопасная. ХУРГАДА, 20 авг — РИА Новости, Рафаэль Даминов. Министр туризма Египта Хишам Заазуа призвал российский МИД отозвать рекомендации для туристов воздержаться...
Как рассказала исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ламидзе, компании будут строго следовать рекомендациям Ростуризма. Ламидзе отметила, что возместить полную стоимость путёвки можно будет только по решению суда. По оценке Ассоциации...
Как сообщает Роспотребнадзор, если туристы, уже купившие путевку в Египет, захотят отказаться от поездки, туроператоры должны будут вернуть им полную стоимость туристического продукта. А если путешествие уже началось, но турист хотел бы его прервать...
Ростуризм возобновляет работу оперативного штаба и планирует в самое ближайшее время отправить спецпредставителей для получения оперативной и точной информации, сообщили в пресс-службе Ростуризма. Ростуризм возобновляет работу оперативного штаба и намерен...
В Египте происходит опасная эскалация охватившего страну внутриполитического кризиса. Утром 14 августа египетские силы правопорядка начали проведение операции по освобождению от демонстрантов двух районов Каира, служащих местом сосредоточения сторонников...
Вчера кабинет министров Египта ввел чрезвычайное положение в 11 провинциях страны, включая Южный Синай, где расположен Шарм-эль-Шейх. Комендантский час будет действовать с 19.00 до 6.00. Режим чрезвычайного положения введен сроком на один месяц. Касается...
Вечером 9 августа на лентах информагентств появилась информация о крупном ДТП в Таиланде. Как передает РБК со ссылкой на Bangkok Post, автобус с 44 россиянами направлялся к пещерам Чонбури. Водитель потерял управление, машина перевернулась на обочине...
В Тунисе продолжаются акции протеста, спровоцированные убийством известного оппозиционного активиста Мохаммеда Брахми. Ввиду этого МИД РФ в очередной раз порекомендовал российским гражданам, находящимся в североафриканском государстве, проявлять осторожность...
В минувшие выходные на сайте «Асент Трэвел» появилось официальное сообщение компании о том, что с 22 июля она «приостанавливает деятельность по отправке туристов в объекты размещения Хорватии, Черногории, Италии и других стран по технико-экономическим...
Количество просмотров веб-камер на сайтe www.bgoperator.ru, ведущих прямые онлайн-трансляции из отелей Хургады и Шарм-Эль-Шейха, возросло в два раза. Веб-камеры позволяют в круглосуточном режиме наблюдать за реальной ситуацией в отелях и убедиться в том...